A reception de votre commande, si les chaussures ne vous conviennent pas pour "X" raisons, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous les retourner. Les chaussures doivent être dans l'état où vous les avez reçues, et dans l'emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du consommateur (voir conditions générales de ventes)

LANCER LA PROCÉDURE DE RETOUR

Connectez-vous sur votre compte CLOTAIRE avec vos identifiants de connexion puis rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails des commandes »

Cliquez sur « détails » de votre dernière commande et cochez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

Remplissez ensuite le champs libre dessous en signalant si vous souhaitez un remboursement ou l'échange de votre paire au moyen d'un avoir/bon de réduction qui sera disponible sur votre compte CLOTAIRE à réception de votre colis retour. 

Vous pourrez ainsi recommander sans avoir à payer de nouveau. 

Enfin, cliquez sur « Valider le retour»

SUIVRE LA PROCÉDURE DE RETOUR

Vous recevez un mail à chaque étape du processus de retour.

Dans l’espace « mon compte » cliquez sur "Mes retours de marchandises" afin de suivre les étapes du retour.

Si le statut de votre demande est "retour accepté" vous pouvez imprimer l’étiquette de retour PDF

Envoyer votre colis (boîte à chaussures dans un carton) accompagné de l'étiquette dans les 14 jours suivants. « Le retour demeure à la charge et aux risques du consommateur »

A reception de votre colis nous vous informerons de sa réception dans votre espace « mon compte »

Nous faisons l’échange ou le remboursement et vous contactons si nécessaire.

Nous clôturons la procédure de retour.